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新买的奔驰A200发动机缸体腐蚀严重 车主投诉4S店存在销售欺诈

2018-11-20 08:44 来源: 浙江在线 记者 王丽晴 张鑫
公司上市前,曾经有员工问她:何总啊,什么时候我们能歇歇啊?何巧女当时回答说:上市以后就好了。

  浙江在线8月8日讯(浙江在线记者 王丽晴 张鑫)最近的奔驰,“槽点”不断!

  奔驰GLC行驶7000公里即出现减震器断裂,奔驰GLA买来不足两月停在自家车库出现莫名其妙自燃,买了两天的奔驰E级车主驾驶座上的车窗玻璃升到顶会自动掉下来且后刹车存在严重异响,花了百万元买来的奔驰S级车内却始终有一股严重的恶臭……

  【链接:等来了专家未等来结果 新买的奔驰GLA为何自燃?

  【链接:买来不足两月的奔驰GLA自燃 过去一周等不来厂家技术鉴定

  除了各种投诉维权事件,近日,因为“漏装了主动刹车”而不得不公开召回的奔驰AMG E43车型,也成了网友们吐槽的对象。

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浙江在线汽车频道微信后台收到的吐槽内容

  在浙江在线汽车频道的后台,关于奔驰车型的投诉维权,这段时间也因为各种“奔驰事件”的此起彼伏而格外多了起来。

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卢先生新买未上牌的奔驰A200车型

  今年6月20日,卢先生通过二级经销商在杭州萧山星宝行奔驰4S店购买了一台奔驰A200车型,6月底去当地车管所上牌的时候,发现车子发动机外表腐蚀严重,而且有封蜡现象,卢先生怀疑该车为瑕疵车,要求4S店承担相应的责任。

  在反复沟通无任何结果的情况下,卢先生在浙江在线汽车频道维权后台留言并寻求帮助。

  车主:

  新车发动机缸体严重腐蚀还被涂了蜡

  怀疑车子为瑕疵车且销售存在欺瞒消费者的行为

  “因为我们当地这款车型不仅没有现车,而且价格比杭州这边要贵出2万元左右,所以我就找了二级经销商,让他们帮忙来买车。”卢先生告诉浙江在线记者,“原本以为一切都十分顺利,看到新车也很高兴,谁知道在提车时看不到的地方,会有这么大问题存在。”

  据卢先生转述,他是今年6月20日提的车,在6月底去当地车管所上牌的时候,工作人员一句“你这个是新车还是二手车”的话提醒了他,并告诉他发动机腐蚀严重不容易拓号,“当时就没给我上牌,让我自己去弄弄清楚……”

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奔驰A200发动机缸体腐蚀严重

  “不看不知道,一看吓一跳,整个发动机包括车子底部,不仅腐蚀严重,而且还被涂了一层厚厚的黄色的蜡。”卢先生如此说道,“我觉得这车肯定是瑕疵车,销售在卖这个车的时候已经发现了发动机腐蚀生锈的现象。但是为了不让客户发现,就涂了一层蜡。这根本就是销售欺诈,是对消费者的一种欺骗!”

  在发现车子存在这样的问题后,卢先生第一时间找到了帮他提车的二级经销商,对方表示并不知情,愿意帮助车主去找销售方杭州萧山星宝行奔驰4S店了解情况,但几次沟通下来也并无结果。

  “出现这样的问题,二级经销商当然也有连带责任,但从他们提车到交到我手上时间并不长,不可能在这短短的时间内发动机出现这样严重的腐蚀,所以我觉得根本的问题还是在销售该车的4S店!”卢先生如此说道。

  在通过二级经销商沟通无果的情况下,卢先生自己找到了杭州萧山星宝行4S店。“在我第一次联系他们的时候,就直接回复我说奔驰是全国联保的,让我去找当地的4S店。这个明显就是瑕疵车,而且销售故意隐瞒问题,让我去找当地4S店怎么解决?”

  卢先生告诉浙江在线记者,在发现发动机腐蚀且发黄的时候,他也曾一度怀疑是否是发动机漏油所致。但去当地奔驰4S店检测,对方表示并非是漏油所致,“而且明确告诉我上面黄黄的东西是蜡。”

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杭州萧山星宝行奔驰4S店

  “我打过多个奔驰400的全国客服热线,每次打过去都是帮忙记录,从没有任何反馈,也很无奈。期间我也跟杭州的4S店多次沟通,但反复告诉我只是进口车海运的时候因为天气原因可能会受到海水的腐蚀,没有任何质量问题。刚开始4S店愿意协商,表示可以送我几次保养,但后面就基本懒得跟我交涉了。”卢先生如此说道,“我看过同款同型号的车,没有这样的问题出现。而且,即便真的如他们所说,进口车都是需要海运的,难道都会有发动机缸体被腐蚀这样的问题出现?出现了这样的问题,难道后果就要消费者自己承担?这样的理由不能接受!”

  4S店:

  腐蚀是进口车在海运过程中受到天气影响所致

  并不属于质量问题

  关于卢先生的这辆奔驰A200发动机缸体出现腐蚀生锈的问题,浙江在线记者也联系了销售该车的杭州萧山星宝行奔驰4S店,该店专门负责售后的工作人员称了解卢先生的情况,并表示,该车没有任何质量问题,但出于人道主义的关怀愿意尽力帮助卢先生解决问题。

  就卢先生在投诉中提到的发动机腐蚀生锈且被涂上了一层黄黄的蜡的问题,该工作人员回复确实如卢先生所说,因为该车为进口车辆,在海运途中不可避免地会受到天气的影响而受到海水腐蚀,属于正常现象。

  “厂家在运输之前会先了解在途中可能遇到的天气情况,如果预测会有恶劣天气出现,那么在车子发出来之前厂家会给整车做预防,涂上一层蜡,为的就是起到安全防护的作用,不被海水腐蚀。”该工作人员向记者解释,“当然,如果天气非常恶劣,虽然有了保护,但腐蚀还是难免的。而且蜡是遇热会融化的,车主在用车的过程中发动机运作就会发热,这个蜡就化掉了,也就是车主看到的黄黄的蜡。”

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杭州萧山星宝行奔驰4S店

  对于卢先生所说的瑕疵车以及销售人员故意隐瞒的情况,该工作人员进行了否定。她告诉记者,“车子在交车之前都进行了相应的PDI检测,没有任何问题。而且我们也不是一手交给车主,是通过二级经销商,在这个转交的过程中,我们并不知道到底发生了什么事情。如果卢先生一定认为这车有质量问题,影响使用,可以找权威的第三方鉴定机构来鉴定,并出具证明该车有问题的书面报告。如果是这样,我们会承担责任。但是现在,我们只能给予善意的补偿,因为车子没有任何问题。

  当记者问道是否所有的进口车都存在这样的问题时,该工作人员表示,“有些车有,有些车没有,更严重的也有。卢先生因为本人在外地,给我们看的也只是照片,没有看到实车……但从目前的流程来看,车子都是正常的,不属于质量问题。”

  4S店的回复,卢先生表示无法接受。目前双方还在协商沟通中,浙江在线也将持续关注。

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浙江在线收到的奔驰汽车投诉

  如果您在买车、用车过程中遇到任何问题,可以拨打0571-85311026,也可以扫描下方二维码,填写相关信息进行投诉。

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责任编辑: 范国飞
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